Bewerbungsformular für Projekt 35892-06 / ServiceNow Support (m/w/d)
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Zu Ihrer Information finden Sie folgend nochmal die Projektausschreibung:
Projekt-Nr 35892-06
Projektangebot für Freelancer
| ServiceNow Support (m/w/d) | |
| Position: | |
| Projekttyp: | Freiberufliche Position (Freelancer) |
| Projektbeschreibung | |
Wichtig: Eine Entscheidung wird erst ca. 06.07.2026 fallen, bis dahin muss die Verfügbarkeit gesichert zugesagt werden! ============================================================================== Kunde benötigt Unterstützung im Bereich ServiceNow Knowledge Management und IT Service Management. Ziel ist der stabile, qualitätsgesicherte Betrieb sowie die Weiterentwicklung der ServiceNow Plattform. Der Fokus liegt auf Prozessdefinition, technischer Umsetzung, Datenqualität sowie der Unterstützung AUFGABEN UND TÄTIGKEITEN • Knowledge Management • Konzeption, Dokumentation und Pflege von Knowledge Management Prozessen u. Use Cases • Definition von Erstellungs-, Freigabe- und Lifecycle-Prozessen (Versionierung, Archivierung) • Einführung und Sicherstellung von Qualitäts- und Feedbackprozessen • Vorbereitung von Inhalten für KM Gremien und Entscheidungsrunden • Sicherstellung einer revisionssicheren Umsetzung in ServiceNow • ServiceNow Plattform Administration • Umsetzung und Pflege von Reports, Dashboards und Performance Analytics • Teilnahme an Admin Abstimmungen und Refinements • Unterstützung bei Planung und Umsetzung technischer Anforderungen • ITSM / IMAC / CMDB • Analyse und Inventarisierung bestehender Artefakte (Flows, Business Rules, Scripts, Jobs) • Klassifizierung und Ableitung von Maßnahmen (Deaktivierung, Anpassung, Ablösung) • Mitarbeit bei Integrationen (z.B. SAP, Kostenstellen) und Datenqualität • Unterstützung bei Mapping- und CMDB-Themen • Qualität & Analyse • Analyse von Daten- und Prozessabweichungen • Unterstützung bei Ursachenanalysen (Imports, Schnittstellen, Data Policies) • Beitrag zur nachhaltigen Verbesserung von Datenqualität und Prozessstabilität • Zusammenarbeit und Koordination mit ServiceNow Admins und Prozessverantwortlichen • Abstimmung mit Fachbereichen und in Projekten • Teilnahme an Regelterminen und Management-Formaten Die vor Ort Anwesenheit zu definierten Teamtagen ist verpflichtend; spezifische Präsentationstermine sind ebenfalls vor Ort abzuhalten |
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| Anforderungen | |
Mindestanforderungen: • Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow (ITSM und Knowledge Management) • Erfahrung in ServiceNow Administration und Reporting • Kenntnisse in CMDB, IMAC und ITSM Prozessen • Erfahrung mit Datenanalyse, Integrationen und Datenqualität • Gutes Verständnis von ITIL • Sehr gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare IT Qualifikation • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse • Eigenverantwortliches Arbeiten und Hands-on Mentalität • Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke • Hybrides Arbeitsmodell Wien / Remote ++++ (excellent), >4 yrs. |
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| Geplanter Projektstart: | ASAP |
| Projektende: | 31.12.2027 mit Option auf Verlängerung |
| Einsatzort: | Wien (ca. 30%) / Remote (ca. 70% |
| Auslastung: | 4-5 Tage/Woche |
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