• Prozessberatung für Kundenservice mit Fokus auf Customer Experience
• Kontaktbearbeitung
• Fallmanagement
• Wissensdatenbank
• CTI-Integration
• Fit/Gap-Workshops
• Neuimplementierung von Service Cloud V2
• Technische Einrichtung eines neuen Service Cloud V2-Tenants
• Konfigurationen gemäß Anforderungen
• Konzeption/Design von Erweiterungen (Side-by-Side auf SAP BTP)
• Integration von Service Cloud V2 mit SAP ECC
• Stammdaten
• Nutzung der SAP Integration Suite (Grundlagen)
• Integration mit anderen Anwendungen
• Integration mit dem SAP B2B Kundenportal (SAP Commerce Cloud)
• Integration mit Systemen von Drittanbietern zur Abfrage des Logistikstatus
• Vorbereitung und Durchführung von Funktionstests und Migrationstests
• Erste Datenmigration aus dem ECC-System
• Umstellungsmanagement
• GoLive-Betreuung

Skills: SAP-Berater (m/w/d) Service Cloud V2, V1 und Integration SAP Sales, SD

Erforderlich:

• Senior-Erfahrung mit SAP CX Service Cloud V1
• Konfiguration der SAP Integration Suite
• SAP CS-Expertise
• CTI-Erfahrung (z. B. Genesys CTI)
• Grundkenntnisse in KI-Anwendungsfällen in CX-Prozessen

Wünschenswert:

• Implementierungserfahrung mit SAP CX Service Cloud V2
• SAP BTP Side-by-Side-Erweiterung
• SAP Build
• SAP Business AI (Grundlagen)

Projektsprache: Englisch (erforderlich), Deutsch (wünschenswert)

SAP Analytics Cloud (SAC) ++++ (excellent), > 4 yrs.