Das Projekt ITD4DBS befasst sich mit der Vorbereitung einer Anwendungskonsolidierung im Bereich IT Service Management der DB Systel.

Ziel ist die prototypische Umsetzung einer zentralen IT-Management-Plattform auf Basis von ServiceNow, über die perspektivisch ca. 15 Bestandsanwendungen konsolidiert werden sollen.

Der Fokus des Projekts liegt insbesondere auf:

• Aufbau von ServiceNow-Kompetenz für ITSM, ITAM und ITOM
• Verprobung eines zweistufigen Vorgehensmodells
• Konzeption und Umsetzung eines ServiceNow-Prototyps
• Vorbereitung priorisierter EOL- und Modernisierungsthemen für fünf Bestandssysteme
• möglichst weitgehender Orientierung am ServiceNow OOTB-Standard

Das Projekt ist in die Streams Architektur & Konzeption, Build & Prototyping sowie Migration & Change gegliedert. Die Zusammenarbeit erfolgt hybrid agil/klassisch; Jira und Confluence werden für Aufgaben und Dokumentation eingesetzt.

Aufgaben / Leistungsumfang

• Konfiguration und Aufbau der ServiceNow-Instanz gemäß definiertem Umgebungskonzept und Architekturvorgaben
• Implementierung der CMDB-Struktur auf Basis des Common Service Data Model (CSDM)
• Konfiguration der ITSM-Module:

o Incident Management

o Change Management

o Request Management

• Anbindung und Konfiguration relevanter Stammdaten wie Personen, Lokationen und CI-Klassen
• Entwicklung und Konfiguration von Workflows, Flows, Subflows und Actions im Flow Designer
• Konfiguration von Service Catalog Items und zugehörigen Fulfillment-Prozessen
• Umsetzung von Integrationsanforderungen über Import Sets sowie REST-/SOAP-APIs
• Administration und Konfiguration von ServiceNow inklusive JavaScript
• Durchführung von Entwicklertests und Qualitätssicherung
• Erstellung technischer Dokumentationen
• Einhaltung definierter Standards, Best Practices und Governance-Vorgaben
• Unterstützung bei der Verprobung des Migrationskonzepts anhand definierter Beispielservices

Muss-Anforderungen:

• Erfahrung in der Konfiguration und Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform, insbesondere im Rahmen von Plattform-

Neueinführungen oder -Migrationen Erfahrungslevel in Jahren Senior
(> 5 Jahre Erfahrung)

• Erfahrung in der Einführung und Konfiguration von ITSM-Modulen (Incident Management, Change Management,

Request Management) auf Basis von ServiceNow
Anzahl Referenzen 3

• Erfahrung in der erstmaligen Einrichtung und Konfiguration von CMDBStrukturen auf Basis von ServiceNow (CI-Klassen,

Beziehungen, CSDMkonformes Datenmodell)
Anzahl Referenzen 3

• Erfahrung im Umgang mit Flow Designer (Flows, Subflows, Actions) auf ServiceNow Erfahrungslevel in Jahren Senior

(> 5 Jahre Erfahrung)



Deutsch: annähernd muttersprachlich (C2)