Das Weiterentwicklungprojekt beinhalten die Aktualisierung der ITSM Helix Version, Unterstützung der Anwendungsverantwortlichen im Regelbetrieb bei der Fehleranalyse und Fehlerhebungen sowie der Bewertung und Aufwandschätzung von Anforderungen. Die Konzeption, Planung und Durchführung der Ablösung des Birt-Reportings im Rahmen des Upgrades sowie die Konzept und Umsetzung einer den regulatorischen Anforderungen gerechten Datenarchivierung und Datenlöschung sind ebenfalls Bestandteil der Beauftragung.

• Upgradeunterstützung bei der ITSM Versionsaktualisierung und Gewährleistung der Funktionsfähigkeit aller
Customizations
• Durchführung von Störungshebebungen und Problemanalysen im Regelbetrieb
• Konzeption, Planung und Durchführung der Ablösung des Birt-basierten Reportings
• Implementierung einer Archivierungslösung und eines Löschkonzeptes nach regulatorischen Anforderungen

• Kenntnisse über die Implementierung der ITSM Suite und deren spezifischer Anpassungen bei der Bank vorteilhaft
• Detaillierte Kenntnisse der eingesetzten BMC-Produktreihe und Implementierungsstandards des Herstellers BMC
• Fundiertes Expertenwissen im Bereich SQL-Datenbanken
• Fundiertes Expertenswissen in der Softwareentwicklung auf Basis des AR-Systems von BMC
• Technische Kenntnisse über Webservices, Authentifizierungsmethoden, Single Sign-On
• Kenntnisse und Praxiserfahrung in "gelebten" IT-Service Management Prozessen der Bank vorteilhaft
• Kenntnisse und Praxiserfahrung in Methoden der Softwareentwicklung
• Erfahrung im Bereich der Anforderungsbewertung und Erstellung von Aufwandsschätzungen

Sprache:

• Deutsch

SQL Datenbanken +++ (good), 2-4 yrs.
BMC Change Manager +++ (good), 2-4 yrs.
BMC Patrol +++ (good), 2-4 yrs.
BMC Remedy +++ (good), 2-4 yrs.
ITSM ++++ (excellent), >4 yrs.