Erläuterung der Projektstruktur:

• Das Programm Digital Workplace Experience besteht aus mehreren Projekten und Teilprojekten. Schwerpunkte sind die Schaffung eines modernen digitalen Arbeitsplatzes, die Vereinfachung der Produktions- und Betriebsprozesse und die Verbesserung des Nutzererlebnisses und der Attraktivität des digtialen Arbeitsplatzes.

• Die Zusammenarbeit innerhalb der des Projektes erfolgt teilprojektübergreifend mit gängigen Kanban- und Projektplanungsmethoden.

Neben den grundlegenden Fähigkeiten in der Administration und Konfiguration (auch JavaScript) von ServiceNow werden Leistungen in folgenden Produktfunktionalitäten erbracht:

• Beratung des Auftraggebers zum angeforderten Aufgabenbereich: Implementierung in Service Catalog und Flow Designer auf der ServiceNow-Plattform

• Dokumentation und Analyse von Ist-Zuständen, Zielbildern und Lösungsoptionen in Confluence sowie von Aufgaben in Jira

• Ausarbeitung und Umsetzung von Ziel-Zuständen im Service Catalog

• Bewertung und Vorstellung von Lösungsoptionen zur Konfiguration komplexer Catalog Items (Variab-len, Sichtbarkeiten, einfaches UI Scripting)

• Beratung und Gestaltung im Umgang mit Flows, Subflows und Actions (mit Input- / Output-Parametern) im Rahmen der Transformation

• Einhaltung von Vorgaben und Standards in der Entwicklung von Workflows und Konfiguration von Catalog Items

• Durchführung von Entwicklertests zu den auf der ServiceNow-Plattform erzeugten Catalog Items und Workflows

• Erstellung entsprechender Artefakte in der Produktdokumentation

Muss-Anforderungen:

• 3 Jahre Erfahrung in IT-Projekten mit Fokus auf die Prozesse Order-2-Cash und / oder Order-2-Fulfillment

• 2 Projekte mit Referenzen in IT-Projekten in sehr komplexem Umfeld auf Basis von ServiceNow unter Ablösung einer Altlösung

• 2 Projekte mit Referenzen im Umgang mit dem Flow Designer von ServiceNow

• Sehr gute und mehrfach praxis-erprobte, aktuelle Kenntnisse in ServiceNow insbesondere in den Modulen ITSM, Service Request Management und Service Catalog (3 Projektreferenzen und Zertifikat)

• Erfahrung in Projekten zur Ablösung von Altsystemen durch ServiceNow mit Fokus auf den Service Catalog (2 Projektreferenzen)

• Projekterfahrung in Request-2-Fulfillment Prozessen (Referenz)

• Nachgewiesenes Problemlösungs- / Arbeitsorganisations-Know-how in skaliert agilem Umfeld (1 Referenz)

Sprache:

• Deutsch in Wort und Schrift

ServiceNow ++++ (excellent), >4 yrs.
ITSM ++++ (excellent), >4 yrs.