Beratung für das Team Service Strategie. Wir entwickeln mit modernen Arbeitsmethoden und mit agilen Teams eine komplexe IT-Lösungslandschaft basierend auf einer Vielzahl von Software-Produkten.

Mit den Team-Mitgliedern der technischen Fach- und IT-Abteilungen. entwickelt der Berater die IT-System- und Applikationslandschaft abteilungsübergreifend nachhaltig und kontinuierlich weiter und koordinieren hierfür die Leistungen der IT-Infrastruktur sowie der IT-Prozesse innerhalb der Services. Dabei stellen wir die Verbindung her zwischen agilem Mindset, agiler Ablauforganisation, ServiceNow sowie der ITIL-Welt.

Der externe Berater übernimmt eigenständig im Rahmen der Beauftragung folgende Aufgaben:

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von ServiceNow und dessen Konfiguration
• Betreuung und Weiterentwicklung von standardisierten E2E-Prozessen nach ITIL, sowie Beratung und Schulung der internen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Bezug auf ServiceNow und ITIL
• Aufnahme von Anforderungen und das Übersetzen bzw. Vereinfachen dieser für die technische Entwicklung durch das Verfassen von User Stories
• Übernahme von operativen Programm- bzw. Projektmanagement Tätigkeiten
• Gestaltung und Planung von IT-Prozesse nach ITIL oder entsprechenden Best Practices
• Unterstützung bei der Einführung neuer ITIL-Prozesse und Sicherstellung, dass alle Mitarbeitenden auf dem neuesten Stand sind
• Konzipieren, Erheben und Reporten von relevanten KPIs und Erstellung von Reports und Dashboards zur Effektivität und Performance der ITIL Practices sowie Analyse von Verbesserungspotenzialen
• Im Team entwickeln, analysieren und optimieren Sie die IT-Betriebsprozesse einer komplexen Systemlandschaft, um einen stabilen, sicheren und effizienten Betrieb sicherzustellen
• Durchführen von Reifegrad-Analysen gemäß des ITIL Maturity Assessments in den IT-Einheiten, um einen aktuellen Stand der Service-Erbringung zu erheben
• Planung, Moderation und Durchführung von internen Workshops

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Honorar:

max. € 85,00 ai / Std. bei Remote

zzgl. € 17,00 / Std. bei vor Ort

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• IT Programm- oder Großprojektleitererfahrung mit mind. 10 Jahren Berufserfahrung im ServiceNow und ITIL-Umfeld
• Mehrere Jahre Erfahrung im Betrieb von ServiceNow und fundierte Erfahrung in der Implementierung und Konfiguration von ServiceNow
• Relevante ServiceNow Mainline Zertifizierung (gerne Certified Implementation Specialist SPM und/oder ITSM)
• Relevante ITIL Zertifizierung (mind. ITIL 4 Managing Professional und/oder ITIL V3 Expert)
• Hervorragende Kenntnisse im Umgang mit den ServiceNow Modulen, insbesondere SPM und ITSM
• ServiceNow-Erfahrung in der Leitung von Implementierungsprojekten inklusive Lösungsarchitektur, Rollout-Management, etc.
• Sehr gute Kenntnisse in der Betreuung, Entwicklung, Weiterentwicklung, Umsetzung und Optimierung von ITIL-Prozessen
• Tiefgreifende Kenntnisse in JIRA und Processmining Tools (z.B. Celonis)
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
JIRA ++++ (excellent), > 4 yrs.
Celonis Process Mining ++++ (excellent), >4 yrs.
ITIL ++++ (excellent), >4 yrs.
ITSM ++++ (excellent), >4 yrs.
ServiceNow ++++ (excellent), >4 yrs.