Das Ziel des Projekts IT-Assetmanagement mit ServiceNow und Auto-Discovery ist es, eine effiziente und transparente Verwaltung der IT-Assets eines Unternehmens zu ermöglichen. Dabei sollen alle IT-Ressourcen, wie Hardware, Software, Netzwerke und Cloud-Dienste, zentral erfasst, u¨berwacht und verwaltet werden.

Konkret verfolgt das Projekt folgende Ziele:

1. Automatisierte Erfassung und Inventarisierung

2. Konfiguration gemäß Vorgaben

3. Integration der Schnittstellen

Projektvorgehen: Wasserfall

Tätigkeit:

Erstellen von Benutzerkonten und Zuweisung von Rollen/Rechten
Bereitstellung von Zugangsdaten und Sicherheitsinformationen
Erfassung der Anforderungen an die technische Integration (Schnittstellen)
Durchführung von Webinaren oder Live-Schulungen
Erstellen von Handbüchern, Tutorials und FAQs
Onboarding beim Helpdesk
Ermöglichung der ersten Nutzung und Analyse der Adoption-Rate
Regelmäßige Nachbetreuung und Beantwortung von Fragen
Anpassung der Schulungen oder Dokumentationen basierend auf Nutzerfeedback

Must have:

ServiceNow-spezifisches Know-how - Administration & Konfiguration (Benutzerverwaltung, Rollen & Rechte, Workflows); Scripting & Automatisierung (JavaScript, Flow Designer, Business Rules); Integration & Schnittstellen (REST/SOAP APIs, LDAP, SSO): > 5 Jahre praktische Erfahrung sind im Lebenslauf nachvollziehbar, Nachweis über 3 Projektreferenzen
Spezifisches Know-How über Service Management - ITIL-Kenntnisse (ITIL Foundation-Zertifizierung); SIAM-Integration (SIAM-Zertifizierung): > 7 Jahre praktische Erfahrung sind im Lebenslauf nachvollziehbar
Praktische Erfahrung in der Prozessmodellierung- Prozessdokumentation nach BPMN 2.0 (Zertifizierung CBPP); Prozessmodellierung in verschiedenen Tools (SAP Signavio, Camunda, HOPEX): > 7 Jahre praktische Erfahrung sind im Lebenslauf nachvollziehbar, Nachweis über 3 Projektreferenzen
Erfahrung im Testmanagement - Testmanagement in Jira Xray: > 5 Jahre praktische Erfahrung sind im Lebenslauf nachvollziehbar, Nachweis über 2 Projektreferenzen
Datenbank- & Reporting Kenntnisse - ServiceNow Reporting, Performance Analytics, Datenmodellierung: > 5 Jahre praktische Erfahrung sind im Lebenslauf nachvollziehbar, Nachweis über 2 Projektreferenzen

Nice to have:

Erfahrung bei der Einführung von Service-Now 25%: Mind. 2 Stationen mit Funktion Onboarding
Erfahrung in der Gestaltung von hoch komplexen Geschäftsprozessen und Organisationen 25%:Kenntnisse gängiger Prozessmodellierungsmethoden und mind. 3 Jahre Erfahrung in einem vergleichbaren Kontext gearbeitet
Erfahrung im Project Management 25%: Mind. eine Station mit Funktion als PM, Zertifizierungen PRINCE2, SCRUM, Product Owner
Erfahrung beim Onboarding 25%: Mind. 2 Stationen mit Funktion Onboarding
Stundensatz Remote Addons