Freelancerprofil: Z2859

System Engineer, Second- Third Level Support, Netzwerktechniker CNA

IT-Erfahrung seit:
1994
Position:
Coaching / Schulung / Training
Engineering / IT-nahe Ingeneurdienstleisungen
IT Administration / Support
IT Administration / Support
IT Beratung / Consulting
IT Helpdesk/ Technischer Support
Projektleitung / Organisation / Koordination
Service-Management
Systemengineer / Systemarchitekt
Management Summary:
Second- Third Level Support
Priorisieren, Kategorisierung, Dokumentation
Fehlerdiagnose
Ticket Bearbeitung in Remedy
Third Level Support gesamter Host Anwendungen
Third Level Support von ca. 350 Software Produkte
Third Level Support von Smartphone Mobility und Black Berry
Third Level Support von Netzwerk Drucker
Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten
Fehlerbehebung, Funktionstest, Abnahme
Überwachung, Nachverfolgung der Supportvorgänge
frühzeitiges erkennen von Problemsituationen
Reporting, Beratung
Anbindung von Standartsoftware
Unterstützung Migration IBM Emulation auf Blue Zone
Projekte im Werdegang
09/2009 - Vor-Ort-Service - Leistungen
Vor-Ort-Service Fielmann, Glaxo Smith Kline, HVB, Siemens Travel Service

09/2006 - 08/2009 Second- Third Level Support
Ticketübernahme vom First Level und Problembehebung Bayern LB München Ticket Übernahme vom First Level Support, Lösungen erarbeitet und Fehlebehebung beim Anwender durchgeführt. Migration der IBM Emulation auf Blue Zone an 5000 Clients durchgeführt. Support der gesamten Hostanwendungen abgewickelt. Third Level Support für die Geräte Palm, PDA und Black Berry durchgeführt. Priorisieren, Kategorisierung, Dokumentation Fehlerdiagnose Ticket Bearbeitung in Remedy Third Level Support gesamter Host Anwendungen Third Level Support von ca. 350 Software Produkte Third Level Support von Smartphone Mobility und Black Berry Third Level Support von Netzwerk Drucker Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten Fehlerbehebung, Funktionstest, Abnahme Überwachung, Nachverfolgung der Supportvorgänge frühzeitiges erkennen von Problemsituationen Reporting, Beratung Anbindung von Standartsoftware Unterstützung Migration IBM Emulation auf Blue Zone

07/2001 - 08/2006 Second- Third Level Support
Ticketübernahme vom First Level und Problembehebung Bayern LB München Migration beim Sparkassenverband von Windows NT 4.0 auf Windows XP. Migration und Serverupdate bei 32 Sparkassen durchgeführt. Third Level Support für MDA, Palm und Tungsten Geräte. Third Level Support für IBM Emulation und allen gängigen Hostanwendungen. Betreuung der OKI Nadeldrucker für Hostanwendungen. Unterstützung Migration von neuen Provider Aufbau und Inbetriebnahme von Clients und Druckern Einbau von HW Modifikationen Konfiguration von Systemen Reparatur von Clients und Druckern Installation von komplexen Systemen System- und Performanceanalysen und Verbesserung Diagnose und Behebung von schwierigen Fällen in HW System- und Anwendungssoftware Telefonunterstützung der Kunden Benutzereinweisung von komplexen Systemen Produktbezogene Einweisung neuer Mitarbeiter Backup und Rekonstruktion von Datenbeständen System- und Netzwerkadministration der jeweiligen Plattform Aktive Datenschutzmaßnahmen Anbindung von Standartsoftware Ticket Bearbeitung in Remedy

01/2001 - 06/2001 Consulting- und Beratung
Support und Installation von Data Design Produkten Homebanking. HBCI Richtlinien (DDBAC, DCOM, COM) Begleitung bei der Entwicklung intelligenter Formulare auf NT 4.0 Server Plattform

01/2000 - 12/2000 Projektleitung / Teamleiter
Allianz Versicherung München Alleinige Betreuung des Vorstandes der Allianz, Standortumstellung von Token Ring auf LWL, Umstellung der jeweiligen Clients auf LWL. Second Level Support Reuther’s, Bloomberg Installation und Wartung. Second Level Support Lotus Notes. First- und Second Level Support Third Level Support des Vorstandes der Allianz AG Vor Ort Service beim Kunden Anbindung von Standartsoftware Unterstützung Migration NT 4.0 Unterstützung Migration IBM- auf Cisco Switche Unterstützung Migration Token Ring auf Ethernet Unterstützung Migration Token Ring auf LWL Support Lotus Notes Support Datenabgleich Lotus Notes mit Palm V

06/1996 - 12/1999 Projektleitung / Teamleitung
Projektmanager und Teamleiter Allianz Versicherung München Im Auftrag der Fa. CompuNet den Standort neu reorganisiert. Neue Mitarbeiter Ihren fachlichen Fähigkeiten zugeteilt. Neuen Service Level für den Kunden Allianz entwickelt. Umstellung in den jeweiligen Standorten von Token Ring auf Ethernet und LWL. Komplette Standortumzüge durchgeführt. Entwicklung und Realisierung vom automatischen Software Versand. Team und Personalführung. Leitung von Projektteams bis 30 Mitarbeiter Projektmanagement / Projektleitung Reorganisation eines Standortes Unterstützung bestimmter Roll – Out Analyse und Optimierung von IT- Prozessen und Systemen Erfahrungen im Qualitätsmanagement, Projekte Rollout/Outsourcing Prozessanpassung Print-Rollout/Outsourcing + Steuerung Bestands und Garantieabwicklung First- und Second Level Support Personalentwicklung Komplette Standortbetreuung Netzwerküberwachung mit Snifer Installation und Wartung Server NT Cluster 4.0 Installation und Wartung Server Lotus Notes Unterstützung Migration Server und Client Anbindung der Vereinten Versicherungsgruppe zur Allianz AG Unterstützung Migration Umstellung von Token Ring auf Ethernet Unterstützung Migration automatischer Software Verteilung mit Netinstall Unterstützung Migration kompletter Standort Umzug

01/1995 - 12/1995 IT- Techniker
PC- Montage und Hardware Reparatur Softwareinstallationen und Netzwerkanbindung Token Ring Weiterbildung der KHK Software Produkte

 
Branche
  Banken & Finanzen
Dienstleistungsbranche
Versicherungen
 
Kenntnisse
Hardware
AS/400 (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
CD-Writer / Brenner (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Hub / Switch / Router (++++ (excellent), > 4 yrs.)
IBM Großrechner (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Modem (++++ (excellent), > 4 yrs.)
PC / Notebook (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Plotter (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Scanner (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Soundkarten (++++ (excellent), > 4 yrs.)
SPS (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Streamer (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Betriebssysteme
Apache Webserver (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
AS/400 (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
IBM ISPF (+++ (good), 2-4 yrs.)
IIS (Internet Information Server) (++ (trained), 0-2 yrs.)
Linux (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Microsoft CE (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Microsoft Exchange Server (++ (trained), 0-2 yrs.)
Microsoft SharePoint Server (++ (trained), 0-2 yrs.)
Microsoft Systemadministration (++++ (excellent), > 4 yrs.)
MS-DOS (++++ (excellent), > 4 yrs.)
MVS, OS/390 (+++ (good), 2-4 yrs.)
Novell (++++ (excellent), > 4 yrs.)
PalmOS (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Samba Server (++ (trained), 0-2 yrs.)
Sun OS / Solaris (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
SuSE (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Programmiersprachen
HTML / XML (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
JavaScript (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
MySQL (Programmierung) (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
PHP (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
SAP GUI (+ (basic knowledge), 0 yrs.)

Datenbanken
Access (+ (basic knowledge))
Lotus Notes (+ (basic knowledge))
MS SQL Server (+ (basic knowledge))

Datenkomm. / Netzwerk
Bus: Profi-, Token-, Inter-, Mod-, IEC… (++ (trained), 0-2 yrs.)
CICS (++ (trained), 0-2 yrs.)
Citrix ICA (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Ethernet (++++ (excellent), > 4 yrs.)
IBM LAN Server (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Internet, Intranet (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
IPX/SPX (++++ (excellent), > 4 yrs.)
ISDN / DSL (++++ (excellent), > 4 yrs.)
ISO/OSI (+++ (good), 2-4 yrs.)
LAN, LAN Manager (+++ (good), 2-4 yrs.)
NetBios (+++ (good), 2-4 yrs.)
Novell (+++ (good), 2-4 yrs.)
OS/2 Netzwerk (++ (trained), 0-2 yrs.)
PC-Anywhere (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Router (++++ (excellent), > 4 yrs.)
SMTP (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
SNA IBM (Systems Network Architecture) (+++ (good), 2-4 yrs.)
TCP/IP (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Token Ring (++++ (excellent), > 4 yrs.)
VTAM (++ (trained), 0-2 yrs.)
WAN (++ (trained), 0-2 yrs.)
Windows Netzwerk: WfW, Win95, Win NT (+++ (good), 2-4 yrs.)

Design / Entwicklung
AutoCAD (+ (basic knowledge), 0 yrs.)

SAP / ERP Module
SAP BO Crystal Reports (++++ (excellent), > 4 yrs.)
SAP BO Explorer (++ (trained), 0-2 yrs.)

Software / Tools
Adobe GoLive (++ (trained), 0-2 yrs.)
Adobe InDesign (++ (trained), 0-2 yrs.)
Adobe Photoshop (++ (trained), 0-2 yrs.)
Citrix (++ (trained), 0-2 yrs.)
Citrix Metaframe (++ (trained), 0-2 yrs.)
ClearCase Rational (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)
Dreamweaver Adobe (++ (trained), 0-2 yrs.)
Lotus Notes (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)
MS Excel (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS Office (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS Office SharePoint (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)
MS PowerPoint (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS Project (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS Visio (++ (trained), 0-2 yrs.)
MS Word (+++ (good), 2-4 yrs.)
Navision (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)
Open Office (+++ (good), 2-4 yrs.)
Rational Software Modeler (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)
Siebel CRM (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)
VMWare

Standards / Prozesse
CASE Tools (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
MDA (Modellgetriebene Architektur) (+++ (good), 2-4 yrs.)
six sigma (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
 
Ausbildung & Zertifikate
09/1998 - 03/1999 Personalentwicklung
Personalentwicklung, Erwerb von Kenntnissen und Fähigkeiten für die wirkungsvolle Kommunikation von Kundendiensttechnikern zum Aufbau bzw. der Verbesserung von Kundenbeziehungen, dem problemlösenden Verhalten in Konfliktsituationen, sowie dem Erkennen zusätzlicher Geschäftschancen.

09/1998 - 03/1999 Kundenorientiertes Verhalten
09/1998 - 03/1999 Teamcoaching
Führung im Team, Anforderung an den Coach, Führungsstile, Situative Führung, Mitarbeiterorientiertes Führen von Teams, Coachen von Teams, Gesprächsführung, Verhalten in Konfliktsituationen

09/1998 - 03/1999 Windows NT Server 4.0
Netzwerkgrundlagen, Domänenkonzepte, Installation, Einrichten von Benutzern und Gruppen, File- und Printservice, Festplattenverwaltung, Datensicherheit, W95 Clients

03/1997 - 05/1997 First Level Support
Logos GmbH Praktikum im User Help Desk Kontakte mit Kunden pflegen Telefonische Kundenbetreuung Treiberdatenbanken erstellen First Level Support

04/1996 - 02/1997 Netzwerkadministrator
Systematisch Novell Netzwerke administrieren Fallstudie Novell NetWare – Management durchführen Novell Netzwerke konfigurieren, optimieren Novell Netzwerke installieren, dokumentieren PC- Netzwerke einsetzen Novell NetWare

04/1996 - 02/1997 PC- Benutzerservicetechniker
PC- Gesamtlösungen Hard- und Anwendersoftware Systematisch Hardwarefehler beheben Grundlegend Mikroprozessortechnik verstehen MS-DOS Windows – Systeme installieren, optimieren Windows 95 Architektur –Funktionen kennen Systemkomponenten installieren Windows- basierte PCs anwenden Übersichtlich Tabellen aufbereiten Excel Texte und Präsentationen gestalten (Word für Windows und Powerpoint) Datenbestände erstellen und auswerten (Access)

09/1971 - 06/1975 Elektroinstallateur
Ausbildung zum Elektroinstallateur und Antennenbau Strom ist nicht sichtbar - man muss ihn schon messen, um ihn beherrschen zu können. Das lernte ich ebenso wie den Umgang mit Werkzeug und Material, das Verlegen von Leitungen, Kabeln und Rohren und die Bearbeitung von Metall. Angewendet habe ich dieses täglich: Bei der Installation von Stromkreisen und elektrischen Anlagen aller Art. Die Montage von Steckdosen und Leuchten gehört ebenso dazu wie der Einbau von Zählern und Verteiler-Schränken.

 
Sprachen
deutsch (++++)
englisch (+)


Sonstiges
  Projektleitung / Teamleiter Allianz Versicherung München Alleinige Betreuung des Vorstandes der Allianz, Standortumstellung von Token Ring auf LWL, Umstellung der jeweiligen Clients auf LWL. Second Level Support Reuther’s, Bloomberg Installation und Wartung. Second Level Support Lotus Notes. First- und Second Level Support Third Level Support des Vorstandes der Allianz AG Vor Ort Service beim Kunden Anbindung von Standartsoftware Unterstützung Migration NT 4.0 Unterstützung Migration IBM- auf Cisco Switche Unterstützung Migration Token Ring auf Ethernet Unterstützung Migration Token Ring auf LWL Support Lotus Notes Support Datenabgleich Lotus Notes mit Palm V

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