Freelancerprofil: Z2034

Berater, Business- und Systemanalyse, Softwarearchitektur, Projektleitung, Coaching, Qualitäts- und Testmanagement, Support, User Help Desk, Edifak, SAP (SD, MM, PS), SAP, EDI, Cobol, Database design, Program design, Documentation, ITIL

IT-Erfahrung seit:
1982
Position:
IT Beratung / Consulting
SAP Basis Berater
Projekte im Werdegang
12/2008 - BAS-Beratung administrative Systeme
Projekt: BAS-Beratung administrative Systeme Anwenderbetreuung einer Webanwendung im Bereich Kostenrechnung/Buchhaltung - Öffentlicher Dienst Aufgaben: Betreuung der (SIGMA) ERP- und WEB Anwender (Second Level Support) Durchführen von Programmtests Mitarbeit an der Weiterentwicklung der ERP- und WEB Anwendungen selbständiges und eigenverantwortliches Planen und Erstellen von Schulungskonzepten, -unterlagen und Tutorials Planen und Durchführen von Schulungsveranstaltungen zu den ERP- und WEB Anwendungsbereichen Umfeld: Oracle-Software "Forms", Windows XP, MS Office, Visio, MS IE6 und IE7, Mozilla, Firefox

04/2006 - 10/2008 Unterstützung Im EDI Umfeld, Aufbau internationaler User Help Desk
Projekt: Unterstützung Im EDI Umfeld, Aufbau internationaler User Help Desk (ITIL) Thema: Mitarbeit beim Outsourcing Projekt (GXS), Analyse SEDI Maps (EDI und VDA), Erstellen und kontrollieren Excel Workbooks (Vorstufe Maps) für GXS, Abnahme, Testplan und Testdurchführung, Abstimmung mit internen Geschäftsbereichen sowie Kunden / Lieferanten Mitarbeit bei Remedy Expert Group, Analyse von Remedy wie es heute benutzt wurde, Sammeln der Anforderungen anderer IT Bereiche, Anforderungen an Remedy Anpassungen Neu Gestaltung der Abläufe und Prozesse des Helpdesk nach ITIL. Neues Schichtplanmodel, Aktive Mitarbeit am Helpdesk, Entwickeln von Ablaufplänen Neugestaltung der Ticketerstellung mit externem Partner (Sellbytel). Einführung Remedy am Helpdesk. Neu Gestaltung der Abläufe und Prozesse zum Aufbau des Internationalen Helpdesk nach ITIL. Organisation Meetings, Klären der Inhalte mit den einzelnen Ländern (Italien / Griechenland, Benelux, Frankreich. England / Schweden / Dänemark / Norwegen / Finnland, Spanien) Erstellen von Konzepten um Prozesse neu zu strukturieren und zu dokumentieren. Aufbau einer Urlaubsvertretung. Erstellen der erforderlichen Ablaufbeschreibungen und Dokumentationen. Support für SAP SD für Orders, Faktura sowie Logistik inklusive diverser Schnittstellen von und zu SAP (IDOC, EDI, Flatfile). Single point of Contact im Bereich Invoice für alle Business Units, Second Level Support SAP SD und MM, Prüfen der Berechtigungen und Rollenzuordnungen im Supportfall, Mitarbeit im Upstairs Projekt SAP 4.6b nach ECC 6.0, Komplette Neuaufschaltungen EDI Partner, Kontrolle und Überwachung für die internen KPI’s, Überwachen der Kennzahlen nach SLA’s der externen Solutionprovider, Überwachen Eskalationen von Remedy Tickets Umfeld: Konverter SEDI-Server, SEDI-Gen/Con der Firma Siemens mit einer Oracle DB. T-Systems und Swisscom als Plattformbetreiber. EDI Formate UN/EDIFACT, UN/EDIFACT-Subsets, ODETTE, ANSI X.12, XML, KEY-Format(z.B. IDOC, VDA,...), FIXED-Format, FTP, Lotus Notes, MS Office, SAP 4.6B und SAP ECC 6.0

01/2006 - 03/2006 Betrieb eines User Help Desk für SAP weltweit.
Thema: Betrieb eines User Help Desk für SAP weltweit. Single point of Kontakt für die diversen User Gruppen in Europa, Asien und USA. Umfeld: Oracle Datenbank, Lokales PC Netzwerk, Windows 2000 Wireless Lan, MS Office, SAP 4.7, i2DF, Subito, Assist 4, Sikit, Remedy ARS 5.1.2, Netmeeting, Dameware

10/2005 - 12/2005 Aufbau einer Technischen Hotline
Thema: Aufbau einer Technischen Hotline (User Help Desk) für die Versandlogistiksoftware EASYLOG in Frankfurt. Erstellen der kompletten Schulungsunterlagen für die neuen Mitarbeiter. Geschult wurden die Bereiche Allgemeiner User Help Desk, Telefonieren, Remedy ARS und Easylog (Versandlogistiksoftware) Anschließend Betreuen und Coachen der Mitarbeiter während eines Parallelbetriebes. Erstellen eines Service Handbuches für neue Mitarbeiter und zur Dokumentation von aktuellen Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen. Erarbeiten von Ablaufdiagrammen für Prozesse und Schnittstellen. Erstellen der erforderlichen Ablaufbeschreibungen und Dokumentationen. Umfeld: Lokales PC Netzwerk, Windows XP Professional, MS Office, MS PowerPoint, Visio, Remedy ARS 5.1.2

05/2005 - 09/2005 Aufbau eines User Help Desk für SAP
Thema: Aufbau eines User Help Desk für SAP. Single point of Kontakt für die diversen User Gruppen. Erstellen eines Service Handbuches. Erstellen von neuen Ablaufdiagrammen für diverse Prozesse. Erstellen von neuen Konzepten um die Prozesse neu zu strukturieren. Erstellen einer einfachen effizienten Schichtplanung. Erstellen der erforderlichen Ablaufbeschreibungen und Dokumentationen. Umfeld: SAP R/3 4.6C, 4.70, Remedy 5.01.02, Oracle, SQL, Windows 2000.

 
Branche
  High-Tech- und Elektronikindustrie
Hochschulen und Forschungseinrichtungen
Konsumgüterindustrie
Logistikdienstleister
 
Kenntnisse
Hardware
Drucker (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
PC (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Betriebssysteme
HP-UX (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Unix (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Programmiersprachen
4gl (++ (trained), 0-2 yrs.)
Assembler (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Cobol (++ (trained), 0-2 yrs.)
Foxpro (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Gupta, Centura (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
HTML / XML (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Powerbuilder (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
VBA Programmierung (+ (basic knowledge), 0 yrs.)

Datenbanken
Access (++ (trained), 1-2 yrs.)
Gupta, Centura (+ (basic knowledge))
mSQL / mySQL (+ (basic knowledge))
Progress (++ (trained), 1-2 yrs.)

Datenkomm. / Netzwerk
EDIFACT (+++ (good), 2-4 yrs.)
Internet, Intranet (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
PC-Anywhere (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
TCP/IP (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Windows Netzwerk: WfW, Win95, Win NT (+ (basic knowledge), 0 yrs.)

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module
SAP MM (Materialwirtschaft) (++ (trained), 0-2 yrs.)
SAP PP (Produktplanung/-steuerung) (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
SAP SD (Vertrieb) (++ (trained), 0-2 yrs.)
SAP SD-EDI (+++ (good), 2-4 yrs.)

Software / Tools
Lotus Notes (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)
MS Office (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS Visio (+++ (good), 2-4 yrs.)

Standards / Prozesse
ITIL (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
 
Ausbildung & Zertifikate
10/1980 - 09/1982 Betriebswirt DV
 
Sprachen
deutsch (++++)
englisch (+++)


Sonstiges
 

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