Freelancerprofil: Z3467
Projektmanagement und Projektsteuerung
- IT-Erfahrung seit:
- 1988
- Position:
- Coaching / Schulung / Training
IT Administration / Support
Projektleitung / Organisation / Koordination
Prozess-Management
Service-Management
- Management Summary:
- Als IT Projekt Manager sowie als fachlich und disziplinarischer Vorgesetzter (Teamleiter) verfüge ich bereits über langjährige Erfahrungen.
Erfahrung in der Betreuung von großen weltweiten Projekten sowie auch kleineren Projekten können nachgewiesen werden..
Das direkte Reporting zum Top Management und die Erstellung von Entscheidungsvorlagen sind mir vertraut.
Die Analyse von nicht erfolgreichen Projekten und die Umkehr zum einem erfolgreichen Projekt sind keine neue Aufgabe für mich.
Da Aufgaben im Bereich Transition & Transition Management ein Teil meiner bisherigen Projektaufgaben beinhalteten bin ich auch mit diesen Themen bestens vertraut.
Weiterhin war das Arbeiten mit Offshore Teams und die Übergabe von Aktivitäten an Offshore Teams ein Bestandteil meiner bisherigen Aufgaben.
| Projekte im Werdegang |
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| 01/2012 - | Change & Release Management - Operations Center Change & Release Management - Operations Center (2012 - ongoing) Sprache Englisch & Deutsch Branche Lebensmittel (Nestle Globe Center) • Erweiterung / Ausdehnung der Operations Center aktivitaeten • Planung von SAP / AIX & Infrastruktur IT Changen für die Zonen EUR / AMS Planung von kritischen Eingriffen für die IT Datacenter o Scope definition o Kommunikation zu den Märkten und Stakholder o Detailplanung (step by step Planung) o Vorbereitung der Aktivitäten mit den technischen Teams o Abhängigkeitsanalyse o Team briefing o Readiness checks • Überwachung während der Durchführung o Conduction via Telco & Livemeeting o Eskalation zu den jeweiligen Support Teams o Koordination der technischen Teams • Nachbearbeitung o Management summary o Root Cause Analyse und Root Cause Elimination in Zusammenarbeit mit den technischen Teams in Fehlerfällen o Reporting für die technischen Teams • Überarbeitung der bereits existierenden Dokumentationen • Erstellung neuer Dokumentationen • Erstellung von Standardroutinen / Arbeitsanweisungen • Reduzierung der Outagezeiten durch Analyse der vorherigen Aktivitäten |
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| 07/2010 - 03/2012 | Incident- Problem & Service Management Incident- Problem & Service Management (2010 - 2012) Sprache Englisch & Deutsch Branche Telekommunikation (Mobilfunk) • Überwachung offener Tickets im Ticketsystem des Kunden und Zulieferers • Überwachung und Reporting der vereinbarten SLA • SPOC im Fall von kritischen Problemen oder im Eskalationsfall • Einleiten von Eskalation & Leitung der technischen Teams im Fall der Eskalation • Leitung der wöchentlichen Ticket Calls • Erstellung des Monats- & Quartals SLA Reporting • Besprechung des SLA Reporting mit dem Kunden • Führung von Top10 Meetings & Quartal review Meetings • Verantwortung für die Serviceerbringung des Support Teams in Indien • Eingliederung neuer Kunden in das bestehende Support Modell nach der Projektphase o Überwachung und Koordination von der Projekt in die Support Phase • Koordination & Übergabe des 2nd Level Support an das Support Team in Bangalore (Indien) o Erstellung des Projektplans o Erstellung des Schulungsplans o Projektüberwachung o Kommunikation an den Kunden und die lokale Supportorganisation o Übergabe des 2nd Level Support nach Bangalore o Einführung des neuen Ticketsystem HP Service Center beim Kunden o Wiederkehrende Statusmeetings mit dem 2nd Level Support |
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| 01/2009 - 12/2009 | Projektmanagement für bestehende und zukünftige Projekte Sprache Englisch & Deutsch Branche Lebensmittel (Nestle Business Services) • Erfassung von bestehenden und zukünftigen IT Projekten • Feststellung des Personalbedarfs • Analyse von Bereichsübergreifenden Abhängigkeiten • Kostenanalyse / Budgetplanung • Kontrolle der Project Guides • Projektreporting / Dashboard • Nachverfolgung von Action Points • Dokumentation von Projektstatus und -ergebnissen |
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| 01/2008 - 02/2009 | Koordination & Überwachung der Migration von einer 3rd. Party MW zu SAP XI Sprache Englisch Branche Lebensmittel (Nestle Business Services) • Ist-Analyse der laufenden Migrationsaktivitäten • Rolloutplanung und Überwachung des Implementation-Teams (Indien) • Eskalation Management • Management Reporting |
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| 01/2007 - 03/2008 | Stabilisierung und Sicherstellung der Hochverfügbarkeit einer SAP Infrastruktur Sprache Englisch Branche Lebensmittel (Nestle Business Services) • Erstellung einer Ist-Analyse o Auswertung von Vorfällen in Zusammenarbeit mit technischen Teams des Auftraggebers o Kategorisierung von Vorfällen • Prozessanalyse o Analyse der bestehenden Prozesse o Ausarbeitung und Präsentation von Änderungsvorschlägen • Kosten / Nutzen Analyse • Management Reporting |
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| 01/2006 - 12/2006 | interim Teamlead SAP BW Interim Teamlead Funktion von 15 SAP BW Administratoren Koordination und verteilung der Workpackages Schnittstelle zu Fachabteilungen |
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| 01/2004 - 12/2006 | Monitoring einer europaweiten IT Infrastruktur eines Großkonzernes (7*24) Sprache Englisch & Deutsch Branche: Lebensmittel IT Support (Globe Center Europe [Nestle]) • Übernahme des Monitoring von einem anderem IT Dienstleister • Mitarbeiterauswahl für das neue Monitoring Team • Trainingskoordination und Überwachung des neuen Monitoring Teams • Sicherstellung des reibungslosen Übergangs • Prozessanalyse der bestehenden Processe • Erstellung von neuen Monitoring Prozessen unter Mitwirkung des Auftraggebers • SLA Reporting |
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| 12/1999 - 12/2003 | Aufbau und Betrieb eines Productivity Centers Branche IT Dienstleistungen, elektronik Banking (POS), SW Support (Fujitsu Services, Dresdner Bank, Postbank, RBG, Allcash, Montrada GmbH) • Aufbau und Betrieb des Bereiches Lager & Logistik o täglicher Paketdurchsatz mehr als 100 Sendungen o Verhandlung mit Paketdiensten o Sicherstellung der „next day“ Lieferung o Verwaltung von Kommissionswaren • Aufbau und Betrieb des Bereiches Konfiguration & Reparatur o Konfiguration und Reparatur von EFT Geräten für Banken und Endkunden o täglicher Durchsatz mehr als 150 Geräte • Aufbau und Betrieb des Bereichs Administration o Auftragsannahme und Erfassung in das Auftragsverwaltungssystem o dispatching von Außendiensttechnikern o Terminabsprachen mit Endkunden o vorbereitende Rechnungserstellung o Bestandskontrolle und Bestellung von Neuware o Inventurvorbereitung und Durchführung • Aufbau und Betrieb der Hotline o Sicherstellung der Qualifikation der Hotlinemitarbeiter o Auswahl und Planung der ACD Telefonanlage o Erstellung von Vorgaben für das Helpdesk Tool zur Erfassung der Anrufe • Toolauswahl für die Bereiche Hotline, Administration und Logistik(Peregrine Service Center) o Sicherstellung der Abbildung der Prozesse in Service Center o Definition von Schnittstellen in / out (SAP, DHL, …) o Reporting (SLA, SLO, Bestandskontrolle) • Reporting an das Management und die Auftraggeber Übernahme HW Produktsupport Branche Hardware Hersteller (Packard Bell) • Analyse der zu übernehmenden Supportstruktur • Erstellung eines Integrationsplanes zur Übernahme in die bestehende Organisation • Steuerung und Überwachung der Übernahme |
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| 04/1996 - 11/1999 | Migrationsprojekt Server- und Workstation Betriebssysteme Branche Lebensmittel, zentrale Verwaltung und Fabrikationsstandorte (Nestle Deutschland AG) • Migration von >50 Novell Netware Servern auf Windows NT 4.0 deutschlandweit in ein einheitliches Domänenkonzept • Migration über 1500 Workstation auf Windows NT Workstation • Erstellung der Ist-Analyse (Hardware und Software) • Erstellung von Standards im Server und Workstation Umfeld in Zusammenarbeit mit den Projektteams • Planung und Durchführung von Workshops für Projektmitglieder • Planung und Durchführung von Trainingssession für Endanwender • Erstellung von Trainingsdokumenten • Rolloutplanung und Koordination in den deutschen Produktionsstätten • Betriebsübergabe an den Kunden |
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| 01/1987 - 06/1987 | Aufbau und Betrieb eines Helpdesk für SW Produkte Sprache Deutsch & Englisch Branche Software Hersteller (SPC) • Planung des Helpdesk Betriebes • Sicherstellung der Qualifikation der Mitarbeiter • Erstellung von Vorgaben für das Helpdesk Tool zur Erfassung und Abrechnung der Anrufe • Planung der ACD Telefonanlage |
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| Branche |
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| Dienstleistungsbranche Food Telekommunikation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
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| Ausbildung & Zertifikate |
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| 2007 - | SAP BW Data Warehousing |
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| 2002 - | ITIL Foundation Zertifizierung (IT Service Management) |
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| 1998 - | Projektmanagement & Projektverantwortung |
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| 1998 - | Management & Führungs- Seminare |
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| 1995 - | Microsoft Certified Systems Engineer |
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| 1984 - | Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung |
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| Sprachen |
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| deutsch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| englisch | (+++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
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