Freelancerprofil: Z14720

Projektleiter (ITIL, PRINCE2), Prozessmanager, ITSM (SLA, OLA, KPI), MaRisk

IT-Erfahrung seit:
2001
Position:
IT Administration / Support
IT Beratung / Consulting
Projektleitung / Organisation / Koordination
Prozess-Management
Service-Management
Projekte im Werdegang
07/2010 - 05/2011 Service Desk Leiter bei Migrationsprojekt Commerzbank AG/DresdnerBank in Frankfurt, arbeiten nach ITIL V3
• Leitung des Service Desk - Prozess Ausarbeitung, Optimierung und Anpassung - Ressourcen Planung - Einarbeitung von Mitarbeitern - Meeting Planung und Ausführung - Dokumentationen Erstellung • Tätigkeiten des zu betreuenden Tech Service Desk Teams - 1st/2nd Level and Field Service Support - Incident und Requests Erstellung/Bearbeitung via HP Service Desk - Support via Telefon/Email und vor Ort - Im Field Service: Client und Drucker Support - User Account Bearbeitung für die Testumgebung • Projektmitarbeit, Zusammenführung der Commerzbank & Dresdner Bank • Eskalation Bearbeitung von Störungen, Incident/Request

07/2009 - 05/2010 Applikationssupporter bei PostFinance in Bern / Schweiz, arbeiten nach ITIL V3, MS Vista Umgebung
• Administration von HP Service Desk 4.5 - Arbeitsgruppen, Quickticket, Benutzer-Account Erstellung - Eintragung von SLA`s und OLA`s - Darstellung von Current Views - Ticket Erstellung und Bearbeitung - Fehleranalyse und Behebung • Support von internen Applikationen in Zusammenarbeit mit Entwicklern • Analyse und Optimierung der Prozesse mit dem Service Management nach ITIL V3 • Support von Applikations-Alarmings - Überwachung-Tool: Midas von Blue Elephant Systems und HP Open View - Alarmings Überwacht und Konzipiert • Administration von HP Quality Center - Benutzer-Account Erstellung und Bearbeitung

01/2009 - 07/2009 1st/2nd Level and Field Service Support bei DHL Express Germany GmbH in Darmstadt
• Konzept Erstellung und Durchführung zur Reduzierung von LAN Connects • Projekt Ausarbeitung und Betreuung (Umstellung auf Altiris Softwareverteilung) • Betreuung von 80 User im 1st/2nd Level and Field Service Support • Backup System, IBM TS2900 Tape Autoloader betreut • Backup System IBM betreut • Software Verwaltung und Zuweisung über Altiris • User Management über Active Directory • Incident und Request Bearbeitung/Erstellung über HP Service Desk 4.5 • Benutzerpflege und Verwaltung im SAP: Passwortvergabe, Hauptrollen- Pflege/ Vergabe, Druckerzuordnung, Benutzertyp Zuweisung

10/2007 - 12/2008 Team Leader vom Benutzer Helpdesk 1st/2nd Level and Field Service Support bei Vodafone D2 GmbH in Eschborn. Arbeiten nach ITIL
• Projektverantwortung & Qualitätskontrolle beim RollOut von 250 Clients • Benutzer Helpdesk, Betreuung von 800 User • Betreuung der Serverumgebung. Software und Hardware • Software Verwaltung und Zuweisung über Spider • User Management über Active Directory und net IQ • Bearbeitung von Incident und Request über Remedy User Version 7.0

08/2006 - 09/2007 Koordinator für den Benutzer Helpdesk 1st and 2nd Level Support bei der Messe Frankfurt GmbH
• Benutzer Helpdesk, Betreuung von 1000 User • Software Zuweisung und Remotesteuerung über Empirum PRO • User Management über Active Directory • Benutzerpflege und Verwaltung im SAP: Passwortvergabe, Hauptrollen- pflege/ vergabe, Druckerzuordnung, Benutzertyp Zuweisung, • Ticketerstellung über helpLINE

02/2006 - 07/2006 Benutzer Helpdesk 1st/2nd Level and Field Service Support upport bei der AOK Systems GmbH in Frankfurt
• Betreuung von circa 250 Usern mit Administrationsrechten. • User Management über Active Directory • VPN Installation/Konfiguration und Einweisung der User. • Software Zuweisung via LiveState Delivery 6.0 Command Center. • Support vor Ort und/oder via pcAnywhere • Aktualisierung der Patchfelder-Dokumentation • Betreuung von polnischen Softwareentwickler

 
Branche
  Banken & Finanzen
Gesundheitswesen
Handel - Retail
Logistikdienstleister
Telekommunikation
 
Kenntnisse
Hardware
CD-Writer / Brenner (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Compaq (++++ (excellent), > 4 yrs.)
DELL (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Drucker (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Hub / Switch / Router (+++ (good), 2-4 yrs.)
Netzwerk Drucker (++++ (excellent), > 4 yrs.)
PC / Notebook (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Betriebssysteme
Microsoft Systemadministration (+++ (good), 2-4 yrs.)
Programmiersprachen

Datenbanken

Datenkomm. / Netzwerk
Internet, Intranet
LAN, LAN Manager
TCP/IP
WAN

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module

Software / Tools
BMC Remedy (+++ (good), 2-4 yrs.)
HP QC Quality Center
MS Office (++++ (excellent), > 4 yrs.)

Standards / Prozesse
ITIL
ITSM
Prince2
six sigma
 
Ausbildung & Zertifikate
06/2010 - 06/2010 ITIL V3 Foundation Zertifizierung
10/2004 - 10/2004 DELL Client & Notebook Zertifizierung
08/1990 - 05/1993 Energieanlagenelektroniker bei der Siemens AG
 
Sprachen
deutsch (++++)
englisch
polnisch


Sonstiges
  Hardware • Client von HP, IBM, Compaq, Dell und Toshiba • Drucker von HP, Lexmark und Canon Betriebssysteme • MS Vista • MS Windows XP (Client) • MS Windows 2003(Client) • MS Windows 2000 (Client / Server) • MS Windows NT 4.0 (Client) Softwaresysteme • MS Office 2000/2003/2007 • Active Directory User, Computers and Groups • Mailverwaltung - Lotus Notes 5/6 - Outlook 2000/2003/2007 • Softwareverteilung - Symantec LiveState Delivery 6.0 Command Center - Columbus Control Center - Empirum PRO - Spider - Altiris SVS • Symantec LiveState Patch Manager 6.0 • System Security - McAfee VirenScan Enterprise • Fernsteuerung - Symantec pcAnywhere - PC Duo - Remote Administrator v2.1 • Ticketerfassung - TT Systems Remedy - helpLINE - Service Center - HP OpenView Service Desk 4.5 (Administration) - HP Service Desk • VPN Cisco Secure ACE • SAM / Jupiter • SAP/R3 - Passwort Vergabe - Druckerpflege - Rollenverwaltung - Benutzertypzuweisung • Midas von Blue Elephant Systems • HP OpenView Operations • HP Quality Center • SAM Jupiter Backup Systeme • IBM TS2900 Tape Autoloader Netzwerkkenntnisse: • Netzwerktechnik (Hard- und Software) - Fortgeschrittene • LAN/WAN/Intranet • Wireless LAN • physikalische Vernetzung • TCP/IP-Netzwerkdienste – Grundkenntnisse • MS Exchange-Server - Grundkenntnisse

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