Freelancerprofil: 4077

Incident-Manager, Service Manager, Service Level Management SLA, Problem Management, KPI, ITSCM, ITIL,

IT-Erfahrung seit:
1985
Position:
Coaching / Schulung / Training
IT Anwender
IT Beratung / Consulting
IT Datenbankentwicklung
Management
Prozess-Management
Service-Management
Software-Entwicklung / Programmierung
Projekte im Werdegang
06/2012 - 12/2013 Service Management
Berater im Incident-, Problem- und Change-Management einer Großbank KVP (CSI) Verantwortlicher Ansprechpartner für das Incident-Management im Konzern Service-Reporting

06/2011 - 04/2012 Service Management
Service Management Unit einer großen Versicherung Rollen: Incident-, Problem-, Change-Manager, Change-Koordinator Verantwortlicher Ansprechpartner für das Problem Management Internationales Service Reporting für http://xxx.xxxxxxxxx.xxiche

03/2009 - 03/2011 Berater, Trainer
diverse kleine Projekte: ITIL, SLAs Trainer für ITIL, MS-Office

09/2008 - 02/2009 Berater
Beratung, Implementierung, Customizing USU Valuemation, näheres im Profil

04/2008 - 08/2008 Lehrkraft
Bundeswehrfachoberschule, Informatikunterricht

11/2001 - 12/2007 Service Manager
Verantwortlich für 2nd Level, näheres im Profil

 
Branche
  Banken & Finanzen
Dienstleistungsbranche
Versicherungen
Verteidigung und Sicherheit
 
Kenntnisse
Hardware
Betriebssysteme
Dos /VSE, /Vs, /Vs1, Os/Vs (++ (trained), 0-2 yrs.)
Microsoft Systemadministration (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS-DOS (+++ (good), 2-4 yrs.)
OS/2 (++ (trained), 0-2 yrs.)
VM -CMS, -SP, -XA, -2000 (++ (trained), 0-2 yrs.)
Programmiersprachen
Assembler (++ (trained), 0-2 yrs.)
Clipper (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Cobol (++++ (excellent), > 4 yrs.)
dBase (++++ (excellent), > 4 yrs.)
JCL (Job Control Language) (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
OOA/OOD (++ (trained), 0-2 yrs.)
Pascal (++ (trained), 0-2 yrs.)
Rexx (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
SQL (++ (trained), 0-2 yrs.)

Datenbanken
Access (++ (trained), 1-2 yrs.)
Adabas (+ (basic knowledge))
DB2 (++ (trained), 1-2 yrs.)
Dbase (++++ (excellent), > 4 yrs.)
IMS/DB - DL/1 (++ (trained), 1-2 yrs.)
ISAM (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Lotus Notes (++ (trained), 1-2 yrs.)
Oracle (+ (basic knowledge))
SQL Datenbanken (++ (trained), 1-2 yrs.)
VSAM (+++ (good), 2-4 yrs.)
xBase - dBase, FoxPro, Clipper… (++++ (excellent), > 4 yrs.)

Datenkomm. / Netzwerk
CICS (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Ethernet (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Internet, Intranet (++ (trained), 0-2 yrs.)
OS/2 Netzwerk (++ (trained), 0-2 yrs.)
TCP/IP (++ (trained), 0-2 yrs.)
Windows Netzwerk: WfW, Win95, Win NT (++ (trained), 0-2 yrs.)

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module

Software / Tools
ARIS (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)
BMC Remedy (++++ (excellent), > 4 yrs.)
Citrix (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)
CobiT (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)
Lotus Notes (++ (trained), 0-2 yrs.)
MS Excel (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS PowerPoint (+++ (good), 2-4 yrs.)
MS Visio (++ (trained), 0-2 yrs.)
MS Word (+++ (good), 2-4 yrs.)
Open Office (+++ (good), 2-4 yrs.)
Toad (Test Tool) (++ (trained), 0-2 yrs.)
VMWare (+ (basic knowledge) 0-1 yrs)

Standards / Prozesse
ALM (Application Lifecycle Management) (++ (trained), 0-2 yrs.)
Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) (++ (trained), 0-2 yrs.)
Changemanagement (+++ (good), 2-4 yrs.)
CMMI (Capability Maturity Model Integration) (+ (basic knowledge), 0 yrs.)
Configuration Management (++ (trained), 0-2 yrs.)
ERM (+++ (good), 2-4 yrs.)
Incident Management (++++ (excellent), >4 yrs.)
ITIL (++++ (excellent), >4 yrs.)
ITSM (++++ (excellent), >4 yrs.)
OOD (Objektorientiertes Design) (++ (trained), 0-2 yrs.)
Servicemanagement (++++ (excellent), >4 yrs.)
Structured Analysis (++ (trained), 0-2 yrs.)
 
Ausbildung & Zertifikate
07/2014 - 07/2014 ITIL 2011 Expert ST & SO
12/2010 - 12/2010 ITIL V3 Foundation
12/2005 - 12/2005 IT Service Manager ITIL V2
Teilnahme am Seminar, keine Prüfung

09/2005 - 09/2005 ITIL Foundation
07/1985 - 07/1987 DV-Kaufmann
 
Sprachen
deutsch (++++)
englisch (+++)


Sonstiges
 

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