Freelancerprofil: Z4517
IT Service Manager ITIL Prince
- IT-Erfahrung seit:
- 1997
- Position:
- Service-Management
- Management Summary:
- Management-Erfahrung als Dealer-Service-Manager:
Zu meinen Aufgaben gehörte die technische Hilfestellung im direkten Kontakt mit den Händlern in deutscher, englischer und französischer Sprache. Koordination zwischen Händlern, Hotline und Fachbereichen.
| Projekte im Werdegang |
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| 01/2008 - 03/2009 | Dealer-Service-Manager Anstellung mit befristetem Jahresvertrag als EDV-Berater bei der Firma Sysdat, Köln. Von dort wurde ich im Rahmen einer Projektarbeit zunächst in Vollzeit bei der Firma Nissan Center Europe in Brühl eingesetzt. Im Rahmen dieser Tätigkeit war ich für die Betreuung Schweizer Autohändler im Rahmen einer Umstellung des Händlernetzes zuständig. Zu meinen Aufgaben gehörte die technische Hilfestellung im direkten Kontakt mit den Händlern in deutscher, englischer und französischer Sprache. Nach Abschluß des Projektes war ich weiterhin zu 50% für die Firma Nissan Center Europe tätig, fortan als "Dealer Service Manager" zur Betreuung des Schweizer Händlernetzes und der Koordination zwischen Händlern, Hotline und Fachbereichen in deutscher, englischer und französischer Sprache. |
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| 03/2002 - 06/2007 | Helpdesk-Mitarbeiter Beschäftigung als Mitarbeiter der RWE Systems Hotline (im Auftrag der Firma DUCON Consulting GmbH, Hamminkeln): Die RWE Systems AG betreut edv-technisch ca. 50.000 Personen in den Tochtergesellschaften des RWE Konzerns. Dies umfasst die Bereitstellung von Infrastruktur, Hard- und Software, den telefonischen Support von Hard- und Software sowie den Vor-Ort-Service. Zu meinen Aufgaben als Mitarbeiter der IT-Hotline gehört die weltweite Betreuung von Kunden der RWE-Systems in englischer und deutscher Sprache. Die Tätigkeit umfasst Anwenderbetreuung, Troubleshooting und administrative Aufgaben sowohl im First als auch Second-Level Support. Im Rahmen einer mehr als einjährigen Projektarbeit wurden sukzessive mehrere tausend PC-Clients vom Betriebssystem Windows NT auf Windows XP migriert. Mein Einsatz bei der RWE Systems Hotline erfolgte zunächst im Rahmen einer freien Mitarbeit über mehrere Monate in Vollzeit (Schichtdienst). Im Dezember 2003 wurde mir ein fester Vertrag in Vollzeit angeboten, den ich jedoch aufgrund meiner hauptberuflichen Selbständigkeit in nebenberuflicher Anstellung erfüllt habe. |
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| 03/1997 - | IT-Berater Selbständige Tätigkeiten als IT-Berater: Hard- und Softwareverkauf, Support und Troubleshooting, Netzwerkbetreuung und Administration, Dienstleistungen und Beratungen zur Installation und Handhabung von elektronischen Archivsystemen, Erstellung von CD-ROM Publikationen, CD-Produktionen, Internetseiten (HTML), |
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| 06/1996 - 03/1997 | IT-Berater IT-Berater für die Firma T-Mobil in Bonn Eigenverantwortliche Tätigkeiten: Bedarfsanalyse, Auswahl, Installation und Support von ca. 30 Applikationen auf neu einzurichtenden Arbeitsplätzen in der Bibliothek der Konzernzentrale, Troubleshooting, Schulung der Mitarbeiter in den Bibliotheksprogrammen und den Online-Anwendungen. |
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| Branche |
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| Automobilindustrie Energiewirtschaft High-Tech- und Elektronikindustrie Telekommunikation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
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| Ausbildung & Zertifikate |
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| 10/2010 - 10/2010 | ITIL V3 Expert Zertifikat |
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| 06/2010 - 06/2010 | ITIL V3 Foundation Certificate |
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| 06/1986 - 06/1993 | Studium Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg Hauptfach: Theaterwissenschaft 1. Nebenfach: Kommunikationswissenschaft 2. Nebenfach: Neuere Deutsche Literaturwissenschaft Abschluß: am 30.7.1993, mit dem Titel “Magister Artium”. Benotung der schriftlichen Arbeit: "sehr gut", Gesamtnote: "gut". |
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| Sprachen |
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| deutsch | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| englisch | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| französisch | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| italienisch | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| spanisch | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
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