Freelancerprofil: Z4331
SAP Berater CRM System Management, Testentwicklung
- Position:
- IT Beratung / Consulting
- Management Summary:
- Herr Holger W. Müller ist ein erfahrener ehemaligen SAP-Berater (1998 bis 2009), der jetzt selbstständig im Support-Bereich für SAP CRM Applikationen ist, auch im Utilities-Sektor. Er ist Technologisch-Funktionaler Berater und hat langjährige Erfahrung in den Bereichen SAP CRM Customizing in verschiedenen Anwendungsbereichen, wie SAP CRM Sales, Interaction Center (B2C) und Stammdaten (hier vor allem Business Partner). Neben seinen tiefen SAP CRM Middleware-Kenntnisse sind ihm auch die Aufgaben im Bereich Marketing, Lead- und Opportunity- sowie Angebotsmanagement nicht fremd. Darüber hinaus kennt er die SAP CRM/ERP (IS-U) Integration sehr detailliert.
In seinen vergangenen Projekten hat er schon häufig Aufgaben des 1st-, 2nd und 3rd-Level Support wahrgenommen. Beginnend beim Blueprinting bis hin zu Phasen weit nach GoLive wo es auch darum ging, ein Betriebsführungskonzept für SAP CRM-System-Landschaften zu entwickeln (inklusive Change Request-Handling mit Entwicklungskoordination, auch off-shore) , welche die Datenqualität oder Datenverarbeitungeschwindigkeiten innerhalb der Arbeitsprozesse wesentlich verbesserten. Hier entwickelte er die weltweit einzigartige „ProActive CRM System Management“-Philosopie und –methodik, die er bei über 100 Kunden weltweit schulen konnte. Dadurch kennt sich der Berater auf allen Ebenen einer SAP-CRM System-Landschaft aus:
- CRM Applikation
- CRM Middleware
- RFC zur ERP/IS-U-Systemintegration
- Datenbank
-Systembasis
Im Rahmen seiner Support-Tätigkeit ist er auch mit dem Tickethandling via SAP Solution Manager versiert. Es ist es gewohnt seine Arbeitsergebnisse (Systemeinstellungen und Customizing) sehr umfangreich und detailliert zu dokumentieren.
Erfolgreiche Projekte im Bereich IS-U hat er für namenhafte Kunden wie DONG/Kopenhagen („Your effort has really made a difference and increased the users trust in the data on the CRM and ISU systems“) , Dänemark (4 Jahre), EnviaM/Chemnitz, GASAG/Berlin, RWE/Deutschland und Niederlande, SÜWAG/Frankfurt und Ludwigsburg, sowie Reliant/Houston, Texas/USA realisiert. Weiterhin war er u.a. tätig für Schneider Electric/Paris (3 Jahre) und Lenovo/Beijing, u.v.a.m. Aufgrund seiner weltweiten Schulungstätigkeit hat er auch umfassende Erfahrung bei der Benutzer-Schulung.
Er hat Erfahrung mit allen SAP CRM-Programmversionen seit CRM 1.0 in Anbindung zu verschiedenen IS-U-Versionen und auch BI.
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| englisch | (+++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Sonstiges |
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