Freelancerprofil: 4208

Projektleiter IT / TK

IT-Erfahrung seit:
1997
Position:
Coaching / Schulung / Training
Management
Projektleitung / Organisation / Koordination
Prozess-Management
Qualitätssicherung / Test
Service-Management
Management Summary:
· fundiertes Wissen über Personalführung, Veränderungsmanagement, Projektmanagement, TK-Zugangstechnologien
· Disziplinarische Führung von bis zu 30 Mitarbeitern
· Verantwortung der Servicierung und des Betriebs von über 500.000 Endkundenanbindungen auf ADSL2+ Basis (Sprach-Datenprodukte)
· Weiterentwicklung der Wholesaleprodukte
· Erfahrung in der Betreuung von nationalen und internationalen Kunden (Direct Sales, Resale, Wholesale)
· Regulierung und Wettbewerbsstrukturen im deutschen Telekommunikationsmarkt
· Analyse, Optimierung und Redesign von Geschäftsprozessen
· Projektleitung / Veränderungsmanagement
· Produktmanagement
Projekte im Werdegang
06/2007 - 02/2010 Leiter Kundenmanagement / Operations Business Unit Wholesale
· Leitung des Kundenmanagements, 1st und 2nd Level Technical Support der Business Unit Wholesale · Verantwortung des gesamten operativen Betriebs zur Inbetriebnahme und Betreuung von Sprach-Datenprodukten · Betreuung der Kundensegmente nationale Internet Service Provider, internationale Netzbetreiber z.B. British Telecom, COLT, Verizon, AT&T, Interoute, sowie nationale Massenmarktanbieter im Privatkundengeschäft für Sprach- und Datenprodukte (z.B. United Internet, HanseNet, Congstar) · Beratung des Vertriebs und der Produktentwicklung · Repräsentant des Unternehmens bei Kunden / externen Partnern und Referent bei Konferenzen · Projektleitung bei der technischen Umsetzungen von individuellen Kundenprojekten · Eskalationsstelle für Inbetriebnahmen und Support Richtung DTAG

01/2005 - 05/2007 Leiter Projektline
· Verantwortung des technischen Supports für SME und LE Kunden, · Realisierung und Betrieb von Sprach-Datenprodukten für SME und LE · Planung und Design von Netzwerken · Consultant im SME / LE Umfeld

01/2002 - 12/2004 Leiter Careline
· Verantwortung der Supports von Sprach-Datenprodukten für die Kundensegmente Privatkunden und Internetserviceprovidern · Steuerung der Callcenterdienstleisteraktivitäten der QSC

04/2000 - 12/2001 Netzwerkleiter Network Management Center ( NMC )
· Eskalationsstelle für technische Netzprobleme · Support der Voice, ATM, SDH Netze der Arcorgruppe · Arbeitsabstimmung mit internen Abteilungen · Vendorkontakt · Kontrolle von Operational und Maintenance Aktivitäten

12/1997 - 03/2000 Leiter des technischen Backoffice
· Störungsanalyse und Behebung von Endkundenprodukten · Lösung von komplexen technischen Problemen, · Betrieb der technischen Hotline für Provider und TK-Anlagen-Hersteller

09/1997 - 11/1997 Servicemanager im LE Bereich
· Technische Kundenbetreuung · Keyaccount von Großkunden · Entstörung von ATM, Framerelay, X.25, IN, ISDN - Anschlüssen

03/1997 - 08/1997 Operator im Inbound Callcenter
Vertriebstechnische Beratung von TK-Anlagen, ISDN Anschlüssen und Addon-Diensten

 
Branche
  Telekommunikation
 
Kenntnisse
Hardware
Betriebssysteme
Linux (+++ (good), 2-4 yrs.)
Microsoft Systemadministration (+++ (good), 2-4 yrs.)
Programmiersprachen

Datenbanken

Datenkomm. / Netzwerk
ADSL (++++ (excellent), > 4 yrs.)
ATM (++++ (excellent), > 4 yrs.)
BGP (Routingprotokoll) (+++ (good), 2-4 yrs.)
FDDI (++ (trained), 0-2 yrs.)
ISDN / DSL (++++ (excellent), > 4 yrs.)
SMTP (++ (trained), 0-2 yrs.)
WAN (++++ (excellent), > 4 yrs.)

Design / Entwicklung

SAP / ERP Module

Software / Tools
MS Office (+++ (good), 2-4 yrs.)

Standards / Prozesse
Incident Management (+++ (good), 2-4 yrs.)
Konfliktmanagement (+++ (good), 2-4 yrs.)
KPI (Key Performance Indicator) (+++ (good), 2-4 yrs.)
Projektstrukturierung (+++ (good), 2-4 yrs.)
 
Ausbildung & Zertifikate
01/1998 - Diverse Technikseminare
Diverse Technikseminare ( zB. TCP/IP / ATM / SDH / xDSL / SS7 ) mit Zertifikaten

01/1998 - Diverse Managementseminare
Diverse Managementseminare ( zB. Teambilding / Präsentationslehrgänge / Trainerlehrgänge / Führungskräftetrainings ) mit Zertifikaten

09/1993 - 02/2007 Kommunikationselektroniker
Deutsche Telekom AG, Erfurt

 
Sprachen
deutsch (++++)
englisch (+++)


Sonstiges
 

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85748 Garching bei München
+49 (89) 55 29 39 - 40
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