Freelancerprofil: Z2048
ITIL, IT Service Management, IM/PM/Service Desk , Prozess Management
- IT-Erfahrung seit:
- 1984
- Position:
- Prozess-Management
Service-Management
- Management Summary:
- Skills: ITSM, ITIL, Service Management, Incident Management, Problem Management, Service Desk, Projekt Management
Zertizierungen: ITIL Foundadtion, ITIL Practitioner, CMMI certified
Softskills: Konsequente Prozess -und Ergebnisorientierte Arbeitsweise, 100% bi-lingual (Deutsch/Englisch), Professioneller und sicherer Umgang mit international operierender Teams, hohe interkulturelle Kompetenz, Mediation, Fähigkeit komplexe Vorgänge kar und verständlich darzustellen.
| Projekte im Werdegang |
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| 07/2008 - 03/2011 | ANALYSE DER BETRIEBSPROZESSE, PROZESSDESIGN, OPERATIVES KONFIGURATION MANAGEMENT, CHANGE/INCIDENT MANAGEMENT SCHULUNGEN Begleitung des Wintel Betriebs im European Data Center (EDC) in den Launch/Delaunch/Takeover Prozessen und die dazugehörigen Configuration Management Tätigkeiten. Überwachung der SLAs/OLAs. Pflege der technischen Dokumentation von CIs, Services und Prozessen im Betriebshandbuch. Analyse der Support und Betriebsprozesse im EDC. Entwicklung inter-disziplinärer Prozessmodelle und Workflows. Untersuchung und Optimierung der Life-Cycle Prozesse. Operatives Configuration Management. Mitarbeit bei der Erstellung eines Fachkonzepts für die Entwicklung einer neuen CMDB. EDC Change Management Schulungen. Incident Management Schulungen Mitarbeit bei der Prozessentwicklung im Incident Management. |
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| 02/2008 - 06/2008 | INCIDENT/PROBLEM MANAGEMENT, SUPPORT KOORDINATION Incident Management, Problem Management & Support Koordination des „Daily Business“ im Order Management, Billing etc. der Telekom Produkte wie Entertain, Call&Surf etc. Mitarbeit bei der Vorbereitung der Übernahme der IM/PM/ChM Prozesse von T-Online nach T-Systems im Rahmen des HPOS Projekts. Change Überwachung im Rahmen des Wartungsfenster Managements. Vorbereitung der Übergabe der Prozesse an einen externen Service Provider. |
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| 09/2007 - 01/2008 | ANALYSE DER ORDER MANAGEMENT PROZESSE, TROUBLESHOOTING DES ORDERBACKLOGS Nach der Einführung des neuen Order Management Systems “Classic” (Clarify) und dem gleichzeitigen Outsourcing diverser Funktionen zu einem externen Service Provider nach Indien, war durch system-, prozess- und kommunikations-technische Defizite, ein Backlog der Orders entstanden. Aufgabe war es die offenen Tasks der „Hanging Orders“ zu identifizieren und durch Ansprechen der zuständigen Stellen/Personen die Orders zum Abschluss zu bringen. Mediation zwischen den verschieden Stellen (u.a. auch Indien) in Konfliktsituationen. Problemanalyse, Prozessanalyse und Erarbeitung entsprechender Verbesserungsvorschläge und Arbeitsanweisungen für den Service Provider.. |
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| 01/2007 - 07/2007 | KONZEPTION & IMPLEMENTIERUNG EINES ITIL-KONFORMEN SERVICE DESKS Konzeption & Implementation einer ITIL-konformen Service Desk Lösung in der Business Application Maintenance Abteilung. Abhalten von Workshops zur Analyse der Supportprozesse und Implementierung von Incident Management/Problem Management / Change & Configuration Management Prozessen, SLA Monitoring. Aktive Mitarbeit im Service Desk und in den Prozessen als Teamlead. |
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| 01/2002 - 12/2006 | INTERNATIONALER SERVICE DESK / SYSTEM MONITORING Internationaler Service Desk für diverse Bankanwendungen. System-Monitoring von ca. 400 Unix/Linux Servern mit BMC Patrol/HP Openview. Incident Management /Escalation Managemenrt, fachliche Teamleitung, First Level Support |
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| 08/2000 - 10/2001 | SYSTEMADMINISTRATION, HELPDESK Systemadministration eines OS/2 Netzwerks mit ca. 30 OS/2 Servern und ca. 600 Benutzern (W95/W2000) an diversen Standorten. Serverinstallationen & Upgrades |
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| 07/1994 - 01/2000 | SYSTEMADMINISTRATION, HELPDESK Netzwerkadministration eines OS/2 Netzwerks mit ca. 100 OS/2 & Windows NT 4 Clients. Allgemeine Unterstützung der SAP-Entwicklergruppe im Projekt "MARK". Allgemeine Lotus Notes Administration Helpdesk, Einführung neues Domain-Konzept & Hochverfügbarkeitslösung |
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| Branche |
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| Automobilindustrie Banken & Finanzen Dienstleistungsbranche High-Tech- und Elektronikindustrie Telekommunikation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kenntnisse |
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| Ausbildung & Zertifikate |
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| k.A | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sprachen |
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| deutsch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| englisch | (++++) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sonstiges |
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| PHP +
ARS Remedy ++++
HP Service Desk +++
TYPO 3 +
JIRA +
BMC Patrol +++
HP Openview Operations +++
Clarify +++ |
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